COSA FARE SE HO RICEVUTO UN ORDINE SBAGLIATO/DIVERSO?
Ti spieghiamo come procedere in caso di questa eventualità
PikaPika
Ultimo aggiornamento 10 mesi fa
-Procedere al RESO x errore aziendale
Nel caso tu abbia ricevuto un prodotto diverso/sbagliato rispetto a quello da te ordinato, lasciaci dire in primis che: CI SPIACE!
Siamo umani anche noi e il margine di errore è sempre presente, specialmente lavorando ad alto ritmo.
Puoi procedere e richiedere il RESO seguendo i passaggi spiegati di seguito:
- Non toccare oltre il tuo pacco: Lascia il tuo pacco nelle condizioni migliori e fai le seguenti foto: "Foto prodotto + foto fattura/ricevuta" - "Screen del riepilogo ordine arrivato per email"
- Contattaci: Scrivici un email all'indirizzo [email protected] mettendo nell'oggetto dell'email "RESO: *codice prodotto* + *Nome e Cognome*"
- Imposta la tua richiesta: Arricchisci il corpo dell'email, spiegandoci nel dettaglio l'errore, specificando quale prodotto avresti dovuto ricevere e allegando le foto fatte allo step 1
- Aspetta una risposta: Il nostro staff ti risponderà il prima possibile dopo aver effettuato le dovute verifiche, confermandoti la tua richiesta o chiedendoti dettagli extra.
- Preparati a ricevere il tuo ordine corretto: In caso di esito positivo, sarà nostra premura spedire un secondo ordine con l'articolo corretto e incaricare lo stesso corriere di effettuare il ritiro degli articoli sbagliati.
- Imballa di nuovo il pacco sbagliato: Sarà tua responsabilità assicurarti che il reso sia consegnato al corriere in condizioni sicure e con la merce dentro.
*Nota bene: Nel caso in cui il reso dovesse tornare indietro nelle seguenti condizioni:
- Mancanza parziale o totale degli articoli;
- Presenza di articoli danneggiati;
- Qualsiasi altra eventualità in cui i prodotti all'interno non corrispondano a quelli inviati originariamente da Weed Therapy
- Qualsiasi altra eventualità in cui i prodotti all'interno siano stati danneggiati;
Weed Therapy si riserverà di procedere per vie legali ad ottenere un rimborso completo da parte del cliente, portando alla cessazione dei rapporti come spiegati nella sezione "termini e condizioni" e riservandosi il diritto di bloccare/cancellare eventuali future nuove registrazioni con account fittizi collegabili alla parte accusata o annullare ogni ordine eseguito da account collegabili alla parte accusata.